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买门窗时，人们容易把注意力放在型材、玻璃、五金和价格上。等窗户安装完成，很多业主才发现，真正漫长的阶段刚刚开始。窗户可能要使用十几年甚至更久。几年以后，如果出现漏风、渗水、开关不顺、五金松动或者玻璃异常，消费者面对的第一个问题往往不是“能不能修”，而是“应该找谁”。销售人员可能已经离职，原来的安装师傅换了团队，纸质订单不知道放在哪里，门店也未必还能马上认。